Mesa de Ayuda
Soporte Técnico con disponibilidad 24/7
Soporte Técnico con disponibilidad 24/7
SLAs para la gestión de incidentes, procesamiento de solicitudes y seguimiento de operaciones de forma proactiva y automatizada, garantizando una disponibilidad total.
servicios
Menos frustración, mayor productividad
¿La tecnología trabaja para usted o usted trabaja para la tecnología?
Si su soporte técnico funciona como un “buzón de quejas”, no funciona. Muchas empresas trabajan con sistemas arcaicos donde reciben la queja, pero la solución tarda en llegar, causando malestar en los usuarios gracias al “soporte bumerán”.
Para que su empresa deje de “sobrevivir” necesitas una mesa de ayuda que funcione de manera intuitiva y ofrezca una resolución rápida para evitar “tickets perdidos” y que el operador pierda tiempo “apagando fuego”.
Sabiendo eso, en IYE ofrecemos un sistema de Help Desk donde garantizamos:
Soluciones basadas en SLAs
Definimos “niveles de servicio” con tiempos de respuesta claro para que sepa cuándo llegará solución.
Erradicación de la causa raíz
Si un problema se repite nuestro equipo la analiza para eliminar la causa raíz y evitar que se repita.
Disponibilidad 24/7
Cobertura total a cualquier hora, los 365 días del año. Un aspecto clave en entornos críticos.
Garantiza un soporte técnico con disponibilidad total